I avgiften/hyran ingår bredband via fiber från SAPPA på upp till 1 000 Mbit. Router står du själv för. I avgiften ingår även kabel-TV med SAPPA:s baspaket.
Saknar du en kanal?
Utbudet ändras ibland – i juni 2026 tillkom till exempel matkanalen Köket på kanalplats 25. Har du kabel-TV, det vill säga digitalbox eller TV ansluten till ett antennuttag, behöver du göra en ny kanalsökning för att se en nytillkommen kanal. Har du IP-TV, ansluten via wifi eller nätverkskabel, kommer kanalen automatiskt, men hårdvaran kan behöva startas om.
Internet fungerar inte alls
Innan du ringer SAPPA: ta reda på om felet ligger i föreningens anslutning eller i din egen utrustning. Så här gör
du:
- Leta upp bredbandsuttaget, som sitter vid dörren.
- Dra en nätverkskabel från uttaget direkt till din dator – alltså utan routern emellan.
Fungerar internet nu? Då är föreningens anslutning hel, och felet sitter i din egen utrustning –
oftast routern.
Fungerar internet fortfarande inte? Prova en annan nätverkskabel först – kablar går sönder. Hjälper
inte det heller är det inget du kan lösa själv: kontakta SAPPA:s support nedan.
Internet är långsamt
Kommer du inte i närheten av 1000 Mbit/s sitter orsaken nästan alltid mellan uttaget och din skärm, inte i
föreningens
anslutning. Det är alltid den långsammaste delen i kedjan som bestämmer farten – en enda gammal del räcker för att
bromsa allt annat.
Mät på rätt sätt först. Trådlöst når man sällan de högsta hastigheterna, särskilt en bit från
routern eller genom väggar, så en mätning över wifi säger inte vad anslutningen klarar. Gör så här i stället:
- Koppla datorn med nätverkskabel direkt i bredbandsuttaget vid dörren, utan routern emellan, och mät
hastigheten. - Koppla tillbaka som du brukar ha det och mät igen.
Snabbt direkt i uttaget, men långsamt genom routern? Då är det routern som bromsar, och en nyare
router löser det. Vanligaste orsaken är att routerns internetport bara klarar 100 Mbit.
Långsamt även direkt i uttaget? Då är det kabeln eller datorn:
- Nätverkskabeln. Kabelns kategori står tryckt längs med sladden. Står det Cat 5
klarar den bara 100 Mbit. Står det Cat 5e, Cat 6 eller högre klarar den
1 000 Mbit. - Datorns nätverksuttag. På äldre datorer klarar uttaget bara 100 Mbit, hur bra kabel du än har.
Prova med en annan dator om du har möjlighet.
SAPPA:s support
Hör av dig till SAPPA när felet inte ligger i din egen utrustning, eller när du behöver hjälp med TV-utbudet.
0770-457 347 (VIP-nummer) – vardagar 08.00–18.00 samt helger 10.00–14.00
0774-444 744 (vanligt nummer) – vardagar 08.00–19.00 samt helger 10.00–14.00
Chatt och svar på vanliga frågor: sappa.se/kundsupport